近年来，随着我国城市化进程的加快，老旧小区改造成为城市发展的重要任务。振兴区作为我国一个典型的老城区，旧房改造工作更是备受关注。为更好地服务民生，振兴区设立了旧房改造服务热线，为居民提供便捷、高效的服务，打通民生服务最后一公里，助力城市更新。
一、旧房改造服务热线的设立背景
振兴区旧房改造工作始于上世纪90年代，经过多年努力，已取得一定成效。随着城市化的快速发展，部分老旧小区仍存在基础设施落后、环境脏乱、安全隐患等问题。为解决这些问题，振兴区政府高度重视，积极创新服务方式，设立了旧房改造服务热线。
二、旧房改造服务热线的作用
1. 提高服务效率
旧房改造服务热线为居民提供了一个便捷的沟通渠道，居民可以通过热线咨询改造政策、办理手续、反映问题等，相关部门将及时响应，提高服务效率。
2. 保障居民权益
热线工作人员对居民反映的问题进行认真记录，及时向相关部门反馈，确保居民权益得到保障。
3. 促进政策宣传
热线作为政策宣传的重要载体，向居民普及旧房改造相关政策，提高居民对改造工作的认识和支持。
4. 汇聚群众智慧
通过热线收集居民的意见和建议，为旧房改造工作提供有益参考，实现共建共治共享。
三、旧房改造服务热线的运作模式
1. 建立健全工作机制
振兴区旧房改造服务热线设有专门的工作团队，负责热线的日常运行。建立健全热线工作制度，确保热线高效运转。
2. 实施分类处理
根据居民反映的问题，热线工作人员将问题进行分类处理，确保每个问题都能得到及时解决。
3. 强化跟踪督办
对居民反映的问题，热线工作人员进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。
4. 定期回访
热线工作人员定期对已解决问题进行回访，了解居民满意度，不断改进服务。
四、旧房改造服务热线的成效
自设立以来，振兴区旧房改造服务热线已为数千户居民提供了优质服务，有效解决了许多实际问题。以下为部分典型案例：
1. 张先生反映，其居住的小区存在安全隐患，热线工作人员立即联系相关部门进行排查，并及时整改。
2. 李女士咨询旧房改造政策，热线工作人员耐心解答，使其对改造工作有了更深入的了解。
3. 王先生反映小区环境卫生问题，热线工作人员协调相关部门进行整治，改善了小区环境。
振兴区旧房改造服务热线作为一项民生工程，为居民提供了便捷、高效的服务，助力城市更新。在今后的工作中，振兴区将继续完善热线服务，为居民创造更加美好的生活环境。