随着我国新能源汽车市场的快速发展，网约车行业逐渐崛起。在新能源车网约车迅速扩张的过程中，一系列投诉问题也随之而来。本文将从新能源车网约车投诉的现状、原因及应对策略等方面进行探讨，以期为我国网约车行业的健康发展提供有益借鉴。
一、新能源车网约车投诉现状
1. 车辆质量投诉
新能源车网约车在行驶过程中，部分车辆出现电池续航能力不足、充电故障、车内异味等问题，给乘客带来不便。据相关数据显示，2020年我国新能源车网约车投诉中，车辆质量投诉占比达到30%。
2. 服务态度投诉
部分网约车司机在服务过程中态度冷漠、服务不规范，甚至出现拒载、加价等现象。据《2020年中国网约车行业报告》显示，服务态度投诉占投诉总数的25%。
3. 计费争议投诉
网约车计费标准不透明、存在乱收费现象，导致乘客与司机产生争议。据统计，计费争议投诉占投诉总数的20%。
4. 安全隐患投诉
新能源车网约车在行驶过程中，部分司机驾驶不规范，存在超速、疲劳驾驶等安全隐患。据《2020年中国网约车行业报告》显示，安全隐患投诉占投诉总数的15%。
二、新能源车网约车投诉原因分析
1. 市场监管不到位
目前，我国新能源车网约车市场尚未形成完善的监管体系，导致部分网约车企业存在违规经营行为，进而引发投诉。
2. 车辆质量参差不齐
新能源车网约车在采购过程中，部分企业为降低成本，采购质量较差的车辆，导致投诉频发。
3. 服务意识不足
部分网约车司机服务意识淡薄，对乘客需求关注不够，导致投诉增多。
4. 技术手段落后
网约车平台在计费、派单等方面技术手段落后，导致计费争议、派单不公等问题。
三、应对策略
1. 加强市场监管
政府应加大对新能源车网约车市场的监管力度，建立健全行业规范，规范网约车企业运营行为。
2. 提升车辆质量
网约车企业应采购质量可靠的车辆，确保乘客出行安全。
3. 加强司机培训
网约车平台应加强对司机的培训，提高其服务意识，确保乘客满意度。
4. 优化技术手段
网约车平台应不断优化技术手段，提高计费、派单等环节的透明度，减少投诉。
新能源车网约车投诉问题的解决需要政府、企业、司机等多方共同努力。通过加强监管、提升车辆质量、加强司机培训、优化技术手段等措施，有望降低投诉率，推动网约车行业健康有序发展。